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春節長假上海受理消費投訴、舉報1449件,年夜飯投訴升溫_服務

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原標題:春節長假上海受理消費投訴、舉報1449件,年夜飯投訴升溫

今年春節期間,消費者對年夜飯的消費投訴有所上升。

2月10日,澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從上海市市場監督管理局了解到,2019年春節長假期間,市市場監督管理局共接到投訴、舉報共1449件,同比增長12%,解答咨詢718件。

從投訴類別看,餐飲住宿、食品、交通運輸、服裝鞋帽、文化娛樂和體育等投訴量居前。

在所有的投訴類別中,餐飲住宿投訴量居首,主要涉及經營者失信、失約等問題。

長假期間,涉及餐飲住宿投訴334件,其中餐飲食品投訴175件、餐飲服務投訴63件、住宿服務投訴96件。主要反映的問題有經營者失信失約、餐飲食品及服務品質不佳、餐飲店控煙不力、住宿預訂服務糾紛等。

陳某稱在某小吃店購買蟹粉生煎,經營者提供的卻是普通生煎。黃某稱在線訂購一份價值40元快餐,經營者延遲一天仍未送達。蔡某稱預訂江西某假日酒店,入住后發現屋內有老鼠。徐某稱預訂泰國某酒店并付費10500元,入住后發現非經營者承諾的“豪華別墅”房型。

另外,涉及食品、服裝鞋帽等投訴較集中,主要反映產品質量瑕疵及價格收費等方面問題。其中涉及食品投訴125件,主要反映食品誤導價格標示、涉嫌“低標高結”、含異物、短斤少兩等。

王某稱在某超市購買金針菜,標價158元/斤,但經營者實際按179元/斤收費。湯某稱在線訂購漢堡時被重復收費,要求經營者退費卻無果。王某稱在某店訂購一款價值399元的18寸蛋糕,收到的卻是一款15寸蛋糕。

涉及服裝鞋帽投訴92件,主要反映產品質量瑕疵、虛假折扣、質價不符等。

蔡某稱在某購物中心訂購一款價值1640元的羽絨服,收貨后發現袖口處有明顯修補痕跡。

再次,交通運輸、文娛體育等投訴有所增長。長假期間,涉及交通運輸、文化娛樂體育投訴分別為95件、84件,同比分別增長64%和56%。主要反映客運票務訂購及服務爭議、假日觀影觀劇和健身游樂糾紛等。

張某稱購買1張漢口至金寨火車票,因該票已臨近發車時點,要求經營者改簽卻被搪塞。紐某稱在某網站預訂上海飛東京航班的接機服務,但經營者未如約提供服務。吳某稱某影城在放映電影時強行植入廣告,影響觀眾正常觀影。

值得一提的是,年夜飯消費投訴有所升溫。

長假期間,涉及年夜飯消費投訴15件,主要反映年夜飯訂購配送、押金退還、酒樓關門及店家衛生和控煙等方面問題。

王某稱其訂購的年夜飯半成品套餐與廣告不符,與經營者交涉卻遭推脫。李某稱去年11月在某酒樓預訂一桌年夜飯,并付定金1000元,除夕赴餐時發現其已關門。全某稱在某酒店食用年夜飯,經營者未如約退還押金200元。

目前,上述投訴舉報已轉至上海各區市場監管局和消保委協調處理。